Gemeente investeert wel in e-loketten maar niet in bekendheid of gebruikers

"Vier van de tien gemeenten bieden digitale diensten aan, maar maken dit onvoldoende kenbaar aan hun inwoners. De vraag welke diensten het beste aansluiten bij de wens van de burger wordt vaak niet van tevoren gesteld. "
Aldus de Ernst & Young in Binnenlands Bestuur.

Volgens de onderzoekers blijft het gebruik daardoor achter.
Ik zou er voor willen pleiten dat van ieder euro die wordt betaald aan websites en e-loketten 5% wordt gereserveerd voor publiciteit en 5% wordt benut om te investeren in e-inclusion. E-inclusion is een moeilijk Engels woord dat eigenlijk gewoon betekent dat iedereen er gebruik van moet kunnen maken. Dus als er voor 100.000 euro aan websites wordt gebouwd zou het lokale digitale trapveld 5.00o euro moeten krijgen om te zorgen dat minder-digitale groepen in staat worden gesteld om kennis te maken, schroom te overwinnen en vaardigheden te vergaren.